Termos de Uso
Rascunho sem revisão jurídica — versão de 14/08/2026
Este documento explica as regras de uso do Orva ERP: como o seu acesso é criado, o que se espera de você ao usar o sistema e o que este texto não define. Ele vale para todo mundo que entra no sistema — tanto quem trabalha na Orva quanto quem acessa o portal do cliente.
Quem opera este sistema
O Orva ERP é operado pela Orva — [A DEFINIR: razão social e CNPJ da Orva], com sede em [A DEFINIR: endereço da sede].
Se você é da equipe da Orva
Você usa o sistema em nome da Orva, que é a contratante dele. Seu acesso é criado por outra pessoa da equipe, e o que você enxerga depende do perfil de permissões que ela escolheu. Os dados que você vê e altera são os da operação da Orva: itens, estoque, produção, compras, equipamentos e chamados dos clientes atendidos.
Se você é cliente e acessa o portal
Você entra pelo portal do cliente, onde a Orva é a sua fornecedora. O portal mostra apenas o que pertence ao seu próprio cadastro: os seus chamados e os equipamentos da sua empresa. Você não enxerga chamados, equipamentos nem dados de outro cliente, e as anotações internas da equipe da Orva não aparecem para você.
Como o acesso é criado
Sua conta é criada por alguém que já usa o sistema — não há cadastro aberto ao público. Se você acessa pelo portal do cliente, o acesso só passa a valer depois da confirmação da Orva.
Você recebe por e-mail um link para definir a própria senha.
Sua senha e o cuidado com a conta
A senha precisa ter no mínimo 10 caracteres e misturar letra e número. Ela é sua: o que é feito com o seu acesso fica registrado no seu nome, então não a compartilhe. Se desconfiar que alguém a descobriu, peça um link de redefinição na tela de entrada. Quem usa o sistema interno da Orva também pode trocá-la na tela do próprio perfil.
O que você pode enviar ao sistema
Cada arquivo anexado a um chamado pode ter até 10 MB, e o limite é de 10 anexos por chamado. Envie apenas o que for necessário para o atendimento — a foto do equipamento, o documento, o comprovante.
Quando um cadastro é excluído
Quando um cadastro é excluído no sistema, ele deixa de aparecer nas listas, mas não é excluído definitivamente: o registro é preservado para manter o histórico coerente. Isso vale para os cadastros principais — usuários, itens e pessoas —, porque um pedido de compra antigo precisa continuar apontando para o item que ele comprou. Alguns registros menores são apagados de vez quando você os exclui.
O que este documento não define
Este documento não promete tempo de atendimento: não há prazo de atendimento garantido aqui.
As hipóteses de suspensão e de encerramento de acesso não são definidas aqui. Elas pertencem à relação comercial entre a Orva e o cliente, que este documento não descreve.